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    SERVICE

    服务理念

    SERVICE CONCEPT

    物业咨询热线

    0898-8836 3666

    1 CONCEPT

    服务理念

    企业理念:提高业主生活品质 建设和谐风尚社区 经营宗旨:业主至上 诚信服务 服务理念:亲情服务 人文关怀 质量方针:依法诚信管理,竭诚高效服务,创造优美环境,持续不断改进 管理目标:创凤凰岛服务品牌,建五星级示范物业 四个满意:业主满意,开发商满意,政府满意,员工满意 五大特色:亲情的服务、艺术的管理、风尚的文化、温馨的环境、稳健的经营

    2 PRINCIPLE

    服务原则

    时效原则—在规定时间内办完

    要求规定的事情,必须在规定的时间内办结,不能推托延误,超过规定时间,办得再好也要视为没有办好。

    质效原则—按程序把事情办好

    要求规定的事情,必须按照规定的程序办理,办到规定的程度,不能应付凑合,没有达到规定程度,即使流了再多的汗也算白流。

    情效原则—追求办事最佳效果

    要求所做的每一件事情,必须在现有条件下寻求最佳的途径,并力争获得最佳效果,用出色的服务征服人心,给服务对象留下良好印象。

    3 COMMITMENT

    服务承诺

    五不准

    不准对业主说不;
    不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私;
    不准对业主态度生硬;
    不准互相推诿,拖延懈怠;
    不准乱收费及接受业主馈赠。

    五必须

    必须及时回复业主的每一项需求(或投诉);
    必须依法行事;
    必须统一工服,佩带工牌,热情接待,微笑服务;
    必须持证上岗,精通自身岗位知识并熟练操作;
    必须严格按政府批价收费,开具收费票据。
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